拼多多客服答应只退款，商家不同意要求我退钱

商家拒绝退款，可依法维权。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退款或退货，商家拒绝属于违法行为。若不及时处理，可能导致您的财产权益受损，影响消费体验。
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商家拒退款，这样处理：1.协商：直接与商家沟通，表明退款意愿和法律依据。2.调解：若协商无果，向消费者协会申请调解，寻求第三方帮助。3.投诉：向工商等行政部门投诉，要求介入处理。4.仲裁诉讼：若以上均无效，根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉，维护自身权益。
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处理此类问题，常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先与商家协商，协商不成再寻求消费者协会调解或向行政部门投诉，仍无法解决则考虑仲裁或诉讼。